退款政策

退換貨政策

損壞或瑕疵商品
若您收到的 Dulce Jewellery 商品有損壞或瑕疵，我們將樂意為您安排 換貨或退款。適用條件如下：

1. 立即通知我們：請於 收到商品後 2 天內 致電或電郵聯繫客服團隊通報問題。
2. 退貨流程：我們將提供預付運費的退貨標籤及退貨指引。
3. 商品狀態：商品必須保持原始未使用狀態（無刮痕、污損、改動或重新鑲嵌），並附完整原廠包裝及配件。

檢驗與處理

• 我們收到退貨後將進行檢驗。若確認損壞/瑕疵屬實，將於 5 個工作天內完成換貨或退款。
• 若商品有人為損壞、擅自改動，或不符合上述條件，我們將退回商品予您。

不可退換商品
以下情況恕不接受退換：

• 收貨後經改動、重新鑲嵌或加工的商品。
• 不當使用或人為損壞的商品。
• 客製化訂單（如刻字、特殊尺寸等）。

爭議處理
Dulce Jewellery 對所有退換貨申請保留最終決定權。

重要注意事項

• 退換貨須於收貨後 3 天內提出申請，並於通知後 14 天內寄達我們。
• 非商品損壞/瑕疵因素（如改變心意、尺寸偏好等）恕不接受退換。